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    2020-03-20  来自: 甘肃鸿盛万嘉物业管理(万博手机网页万博体育app手机下载)有限公司 浏览次数:27

    万博官网app苹果版下载万博手机网页人员礼貌礼仪培训

    礼貌礼仪:礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,以及文化层次和文明程度。礼仪的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。作为一名高新物业秩序维护员加强礼仪学习尤为重要,因为我们公司的企业宗旨是为业主创造价值,为员工创造机会,为社会创造和谐。就是要求我们在万博体育app手机下载和管理中讲究礼貌、礼节,使业主满意,给业主留下美好印象,做到礼貌万博体育app手机下载、微笑万博体育app手机下载、周到万博体育app手机下载。

    一)秩序维护员礼仪万博体育app手机下载工作必须注意以下几点:

    1、注意礼节、讲究原则。

    秩序维护万博体育app手机下载礼仪要讲究礼貌,克服万博体育app手机下载工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在万博体育app手机下载中既坚持原则,又要注意礼貌。

     

    2、一视同仁、举止得当。

    秩序维护礼仪的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优越的万博体育app手机下载来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。

     

    3、严于律己、宽于待人。

    在秩序维护万博体育app手机下载工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

     

    甘肃物业管理

     

    二)仪表、仪容和仪态

    1、仪表、仪容的基本要求:

    a、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮,棉鞋要刷洗干净。

    b、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

    c、发型应统一、规范,经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物。

    2、仪态的具体要求:

    a、站姿:“站如松”。

    正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。

    b、坐姿:“坐如钟”。

    基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。

    c、步姿:“行如风”

    基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。

    d、手势

    与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。

    e、表情

    面带笑容,微笑万博体育app手机下载有利于双向的感情交流,有利于好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。注:微笑的要求:①微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。②双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。③嘴角上扬,双唇间微微露齿。

     

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    三)常用礼貌用语

    常用礼貌用词:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

    1、称呼语:小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

    2、欢迎语:您来了、欢迎光临!

    3、问候语:您好、早上好、早安、晚安、下午好!晚上好!

    4、祝贺语:节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!

    5、道歉语:对不起、请原谅、打扰了、失礼了

    6、告别语:再见!欢迎下次光临!晚安!明天见!

    7、道谢语:谢谢、非常感谢!

    8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。

    9、征询语:我能为您做什么吗?您喜欢……?请您……好吗?您喜欢(需要、能够……)?

    10、电话敬语:您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见

     

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    四)常用礼仪客套话

    初次见面说[久仰] 分别重逢说[久违]

    征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵]

    求人帮忙说[劳驾] 求人方便说[借光]

    麻烦别人说[打扰] 向人祝贺说[恭喜]

    求人解答用[请问] 请人指点用[赐教]

    托人办事用[拜托] 赞人见解用[高见]

    看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临]

    送客出门说[慢走] 与客道别说[再来]

    陪伴朋友说[奉陪] 中途离开说[失陪]

    等候客人用[恭候] 请人勿送叫[留步]

    欢迎购买叫[光顾] 归还对象叫[奉还]

     

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    五)礼仪规范的基本要求

    A.站立:站立时切忌前鞠后躬,一摇三晃,正确的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚,上、下一直线。

    B.行走:行走时要精神饱满,步幅均匀适

    中,两臂前后摆动,协调自如,切忌在公共场所左顾右盼,两手插袋,大步奔跑或从客人中间通过,如地方狭小,不得不从中间

    穿过,应先对客人说:“对不起”。 然后轻步从后面穿过,并注意不要挡住客人道路。

    C.落坐:与客人交谈需要坐时,要让客人先坐,伸手示意客人请坐,  为客人拉开座椅,然后自己落坐,坐时要动作轻缓,两脚平行落地或前后稍稍分开,保持上身正直,不要后仰,翘二郎腿、半躺、抖腿等。

     

    接听电话:电话是省时高效的现代通讯工具,使用电话要简洁、顺当、礼貌周全。

    A.电话铃一响,应拿起电话自报家门:“您好!×××公司×××部门”。如果对方谈话内容很重要,可做些必要的笔录,要弄清对方的意图作留言。

    B.如果来客拨错电话号码,应告诉来客正确的电话号码,并代来客转接或询问是否需要转接。

    C.通话时的话语、声高也是礼节的表现,如果说话的声音显得热情、愉快,对方就会你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚,结束电话时,让对方先挂,然后轻轻地把话筒放回原处。

     

    问候礼节要求

    A.问候礼节是指接待宾客时问候语,见到客人时说:“您好,见到您很高兴”,“早晨好”或“晚上好”,然后问“您有什么要我办的吗?”分别时说“再见”“一路顺风”,“晚安”等。

    B.如果客人是外出比赛,说“祝您比赛取得胜利”,如碰到节日说:“祝圣诞节快乐”,如果知道客人身体欠佳说:“请多保重”。

     

    称呼礼节要求

    称呼表示对人的尊重,反映人与人之间的关系和一个人的修养,有一般称,职业称、职务称,男子一般称“先生”,女子称“小姐”、“夫人”、知道职业的称“万博体育app手机下载员小姐”、“秘书小姐”、“管理员先生”、如是法官、医生、律师等职业小员,可称其“姓+职业”,一般不直呼其名,如果是认识的,也不是这样。

     

    应答礼节要求

    解答客人问题时,应起立,保持一步半距离,面带微笑,温和耐心,集中精神,倾听对方讲话,回答时,注意礼貌语言,不要用手势,要明确、否含糊,如果没不听清楚时,应说“对不起,我没有听清楚,请再说一遍,千万不要乱回答,如有事要打扰客人时,说“对不起,打扰一下,如果不麻烦您的话”,没有需要时不要走近客人的旁边,听客人的谈话,也不要谈论、指指点点,在受到表扬时,应说“您过奖了”。

     

    甘肃鸿盛万嘉物业管理万博手机网页万博体育app手机下载)有限公司(13601132850)成立于2016年,是经甘肃省公安厅颁发的万博手机网页万博体育app手机下载许可证(甘公保服20160042号),工商机关注册营业执照的万博手机网页万博体育app手机下载企业。主要从事甘肃物业管理万博官网app苹果版下载万博手机网页万博体育app手机下载、绿化万博体育app手机下载、家政万博体育app手机下载、停车万博体育app手机下载等业务。公司的管理人员在经营北京总部物业管理万博体育app手机下载公司多年的基础上,积累了丰富的经验,建立了一套行之有效的运行管理体系,采用现代化的物业管理模式,引进先进技术设备和完善的万博体育app手机下载标准,培养了一支专业化的万博体育app手机下载管理队伍。万博体育app手机下载客户类型包括住宅小区、酒店、写字楼、公寓楼、机关单位、央企、医院、餐饮酒楼等行业。

     

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